顧客対応の現場で、従業員が疲弊していませんか？
「またクレームの電話だ…」
「SNSでの誹謗中傷に心が折れそう…」
近年、社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身を蝕み、離職や休職の原因となっています。
深刻な労働力不足に直面している日本において、企業が順調な経営を続けていくためには、実務を担う従業員の確保が不可欠です。しかし、カスハラによって従業員が離職したり、うつ病を患ったりするケースが増え、企業は安全配慮義務に基づき、従業員をカスハラから守る責務を負っています。
「何とかしたいけれど、具体的な対策がわからない…」 そんなお悩みを抱える企業様へ。
私たち「KandaSearch AIアシスタント」が、その悩みを根本から解決します。
カスハラ問題は、AIアシスタントで解決できます！
AIアシスタントを導入することで、以下のような効果が期待できます。
- 従業員の精神的負担を軽減
顧客からの理不尽な要求や暴言に対して、AIが一次対応を行うことで、従業員が直接カスハラに晒される機会を大幅に減らします。これにより、従業員は精神的なストレスから解放され、より安心して業務に取り組めるようになります。 - 離職率の低下、メンタルヘルス問題の改善
カスハラが原因で退職したり、うつ病を患ったりする従業員を減らすことができます。従業員が長く働ける環境を整えることは、企業の持続的な成長に不可欠です。 - 安全配慮義務の履行
企業として従業員をカスハラから守る責任を果たすことができます。これは、企業の社会的信頼を高めることにも繋がります。 - 24時間365日対応で顧客満足度も向上
AIが顧客からの問い合わせにいつでも対応できるため、顧客は必要な情報を必要な時に得られます。従業員はより複雑な問い合わせや、人間でしか対応できない業務に集中できます。
なぜ「KandaSearch AIアシスタント」がカスハラ対策に強いのか？
一般的なチャットボットでは、キーワードにしか反応できず、顧客の質問意図を正確に理解できないため、的外れな回答をしてしまうことがあります。これにより、顧客の不満を増幅させ、かえってカスハラに繋がる可能性も否定できません。
しかし、「KandaSearch AIアシスタント」は違います。
私たちは、検索エンジン専業20年の実績を持つ株式会社ロンウイットが開発した、高精度チャットボットです。その強みは、「セマンティック検索」にあります。
セマンティック検索とは？
人が理解するのと同じように、検索エンジンがテキスト・画像・動画・音声データを理解し、高速に検索できる技術です。
これにより、ユーザーが質問に使用する言葉と、貴社の業務知識を執筆した言葉が一致しない「ボキャブラリーギャップ」を解消し、ユーザーの質問意図を正確に解釈します。結果として、まるで人間と話しているかのような、ユーザー満足度の高い適切な回答を返すことができるのです。
事例：某クレジットカード会社での導入効果
従来のシナリオ型チャットボットでは、顧客の質問意図を理解できず、的外れな回答を繰り返していました。しかし、AIアシスタント導入後は、質問の意味を正確に理解し、適切な回答を提示することで、顧客満足度が大幅に向上しました。
導入は簡単！だからすぐに始められるカスハラ対策
AIアシスタントの導入は、非常に簡単です。
- Excelファイルで知識を登録
貴社のお客様対応業務知識をExcelファイルに記載し、管理画面からアップロードするだけです。（「質問（必須）」「回答（必須）」「URL（オプション）」の3項目で構成されます。） - ホームページに設置
HTMLコードをコピーして貼り付けるだけで、簡単にホームページにAIアシスタントを設置できます。 - LINEにも設置可能
ホームページがなくても、LINE公式アカウントにAIアシスタントを導入できます。 - 導入後も知識の更新は自由自在
業務内容の変更に合わせて、いつでもExcelファイルを更新・アップロードできます。
Excelファイルの作成にご不安がある場合でも、当社カスタマーサクセスチームがヒアリングから作成までお手伝いしますのでご安心ください。
選べる2つのプラン
貴社の規模や用途に合わせて最適なプランをお選びいただけます。
- ENTRYプラン: 月額40,000円で十分な知識量を背景に、ベテランスタッフを凌ぐ10万レコードの知識量でしっかりと対応します。1つのプランで2つのホームページまで利用可能です。
- PROプラン: 月額80,000円で、ベテランスタッフ10人分に相当する100万レコードの知識量を持ち、問い合わせが多く、高負荷にも耐えうるプランです。1つのプランで10個のホームページまで利用可能です。会話履歴の取得や専用のベクトルモデル、多言語対応も可能です。
導入までのステップ
- ご連絡
- オンラインご説明: デモを含めた製品紹介をさせていただきます。
- お申込・ご契約: AIアシスタントへのユーザー登録により、お申込とご利用契約が完了します。（別途契約書による締結が必要な場合、対応させていただきます）
- 管理画面の使い方講習: AIアシスタントの管理画面の使い方をオンライン会議などでご説明します。
- EXCEL知識アップロード: EXCEL知識を準備し、管理画面からアップロードして登録します。EXCEL知識の作成は、弊社担当営業がお手伝いいたします。
- HP・LINEへの設置と利用開始: ホームページやLINEにAIアシスタントを設置します。弊社技術チームが完了まで丁寧にサポートさせていただきます。
- 継続ご支援:「EXCEL知識や設置サイトを増やしたい」「AIアシスタントの挙動がおかしい」など、ご要望やご不明点は担当営業までお気軽にお知らせください。
お問い合わせ
カスハラ対策を本気で考える企業様へ。 KandaSearch AIアシスタントは、従業員を守り、企業の成長をサポートします。
まずはお気軽にお問い合わせください。貴社の課題に合わせた具体的なご提案をさせていただきます。